اگر در ویندوز ۱۱ ناگهان پیام Turn on virus protection یا «Virus protection is turned off» را می‌بینید، اما Microsoft Defender در واقع فعال است، احتمالاً با یک خطای گزارش وضعیت Windows Security روبه‌رو شده‌اید. گزارش‌های متعدد کاربران در ویندوز ۱۱ نسخه‌های 24H2 و 25H2 نشان می‌دهد که این اعلان می‌تواند در حالی نمایش داده شود که محافظت بلادرنگ Defender همچنان فعال است.

بنابراین صرف دیدن این اعلان به معنی آلوده بودن سیستم یا خاموش بودن آنتی‌ویروس نیست. ابتدا وضعیت واقعی Defender را بررسی کنید و بعد سراغ رفع خود اعلان بروید.

اگر هنگام نصب HP Support Assistant با خطایی مانند Installation Code -2 مواجه می‌شوید و پیام خطا اطلاعات مفیدی درباره علت مشکل ارائه نمی‌دهد، احتمالاً بخشی از نسخه قبلی برنامه، دسترسی‌های ویندوز، فایل‌های سیستمی یا وضعیت به‌روزرسانی سیستم با نصب جدید تداخل دارد.

خود HP نیز برای مشکلات HP Support Assistant ابتدا نصب آخرین نسخه و در صورت ادامه مشکل، حذف و نصب مجدد برنامه را پیشنهاد می‌کند. همچنین این برنامه در حال حاضر به ویندوز 10 نسخه RS4 یا بالاتر نیاز دارد و روی دستگاه‌های مجهز به پردازنده ARM پشتیبانی نمی‌شود. HP Support Assistant برای ویندوز در حالت S mode نیز در دسترس نیست.

در ادامه پنج روش را بررسی می‌کنیم که می‌توانند مشکل نصب HP Support Assistant را برطرف کنند.